الاستبدال والاسترجاع
سياسة واضحة ومحددة وفق القانون الكويتي لحماية حقوقك كمستهلك
المقدمة
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المعتمدة لدى متجر سحبة فيب (التابع لشركة نيكوتين للسجائر والتبغ ومستلزماتها) وفقاً للقانون الكويتي لحماية المستهلك واللوائح المنظمة للسلع الاستهلاكية والصحية.
الشروط العامة
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط توفير إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، بتغليف المصنع، وغير مستخدم نهائياً.
- لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة تلك التي تلامس الفم أو تحتوي على نيكوتين، وذلك لدواعي الصحة العامة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقاً للقانون الكويتي، تعتبر السلع الصحية والشخصية “نهائية البيع” ولا يجوز استبدالها بعد فتح التغليف، وتشمل:
- أجهزة الفيب وسحبات الزقارة بعد فتح “السلوفان” أو تغليف المصنع.
- البودات والكويلات (بسبب طبيعتها الاستهلاكية).
- السحبات الجاهزة (Disposable).
- النكهات بجميع أنواعها بمجرد فتح العبوة أو فض ختم الأمان.
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال
- وجود عيب مصنعي تقني واضح في الجهاز.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه بالخطأ.
- استلام منتج متضرر أثناء عملية الشحن (يجب الإبلاغ فور الاستلام).
ملاحظة: يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 24–48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة.
شروط قبول العيب المصنعي
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام (سقوط، تعرض للماء، أو استخدام شواحن غير متوافقة).
- إعادة المنتج مع كامل ملحقاته وعلبته الأصلية.
آلية تقديم الطلب
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في شركة نيكوتين عبر:
المبالغ المستردة والرسوم
طريقة الاسترداد
يتم استرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل محلي في حال الدفع النقدي / K-Net عند الاستلام.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد خروج الطلب مع مندوب التوصيل، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
ملاحظة قانونية — وفق لوائح وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، تُستثنى السلع التي تتأثر بفتح التغليف لأسباب صحية من حق الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي مخفي.