سياسة الاسترجاع والاستبدال
عملاً بقانون حماية المستهلك الكويتي، نلتزم بتوفير سياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة لضمان حقوق ورضا عملاء متجر سحبة فيب.
حق الاستبدال والاسترجاع المكفول بقانون الكويت
عملاً بقانون حماية المستهلك الكويتي، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تحقق الشروط التنظيمية الموضحة أدناه مجتمعة.
الشروط الواجب توافرها لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب تحقق الشروط التالية مجتمعة قبول أي طلب:
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال دون تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المؤكد.
يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، مغلقاً بإحكام، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
يجب أن تكون العبوة والتغليف الأصلي خاليين من أي قطع، خدش، أو تلف خارجي.
الأصناف غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على السلامة والصحة العامة، واستناداً للاشتراطات الصحية والتجارية، لا يتم استرجاع أو استبدال الأصناف التالية نهائياً:
- النكهات بجميع أنواعها (نكهات سولت، ونكهات الفيب المختلفة).
- البودات والكويلات بمختلف أنواعها وأحجامها.
- الأجهزة التي تم فتح غلافها البلاستيكي الخارجي أو ملؤها بالنكهة أو استخدامها.
سياسة رسوم التوصيل عند الاسترجاع والاستبدال
خطأ من المتجر أو عيب مصنعي
إذا وصلك منتج خاطئ أو به عيب مصنعي واضح، يتحمل متجر “سحبة فيب” كافة تكاليف الاستبدال والتوصيل بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.
رغبة العميل (تغيير رأي)
في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع منتج سليم ومطابق للطلب (خلال فترة الـ 14 يوماً)، يتحمل العميل تكاليف خدمة التوصيل للمندوب (رسوم الاسترجاع).
هل ترغب في رفع طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا فوراً عبر الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج والفاتورة
